Zásady vrácení a refundace

Chelsea Boutique - Zásady pro vrácení zboží a refundaci

V Chelsea Boutique jsme hrdí na to, že nabízíme výjimečné módní kousky a vynikající služby. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy budete chtít zboží vrátit nebo vyměnit. Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte následující zásady.

Použitelnost podmínek pro vrácení zboží

Tyto zásady vrácení zboží se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím Chelsea Boutique, včetně transakcí Klarna. Zákazníci mohou zboží vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od jeho doručení. Zboží musí být vráceno nepoužité, neprané a v originálním balení se všemi neporušenými visačkami. Vrácení zboží bude akceptováno pouze v případě, že je předložen doklad o koupi nebo doklad o zakoupení. Vrácení zboží musí být zahájeno do 30denní lhůty, jinak nemusí být akceptováno.

Poplatky za vrácení zboží Pokud je vrácení zboží způsobeno zákazníkem (např. změna názoru, nesprávná velikost), je zákazník zodpovědný za náklady na vrácení zboží. Konkrétní poplatek bude záviset na vámi zvolené expresní společnosti. Pokud je vrácení způsobeno naší chybou (např. poškozené zboží, odeslání nesprávné položky), Chelsea Boutique uhradí náklady na vrácení zboží.

Veškeré vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Číně – toto je povinné pro zpracování.

Zákazníci, kteří zašlou zboží na nesprávnou adresu, budou výhradně zodpovědní za veškerá vzniklá zpoždění nebo ztráty, protože Chelsea Boutique nenese odpovědnost za nesprávně doručené vrácené zboží.

Při vrácení zboží je nezbytné použít způsob dopravy, který poskytuje sledovací číslo. To umožňuje vám i nám sledovat pohyb zásilky a potvrdit její doručení.

Upozorňujeme, že bez platného sledovacího čísla nebudeme schopni váš vrácený produkt najít a nebudeme moci zpracovat vrácení peněz ani výměnu.

Důrazně také doporučujeme zvolit kurýrní službu, která zahrnuje kompenzaci v případě ztráty nebo poškození během přepravy.

Abyste předešli zpoždění, ujistěte se prosím, že je váš balík bezpečně zabalený, protože poškozené zboží nemůžeme přijmout ani vrátit peníze.

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám prosím e-mail do Dodání do 24 hodin s:

• Jasné fotografie nebo videa problému

• Stručné vysvětlení

V závislosti na vašem přání vám nabídneme výměnu nebo plnou náhradu. Prosíme vás také, abyste si objednávku při doručení zkontrolovali a do 7 dnů nahlásili jakékoli problémy s kvalitou produktu. Pokud problémy nebudou nahlášeny v této lhůtě, nebudeme vám moci vrátit peníze, vyměnit zboží ani jej vrátit.

Výměny

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu: Uveďte to jasně ve své žádosti o vrácení. Výměny se řídí dostupností zboží na skladě. Storno objednávky Objednávky lze zrušit do 2 hodin od jejich zadání. Poté náš systém zahájí automatické zpracování a stornování objednávky již nemusí být možné. Pokud nás kontaktujete před odesláním a do 2 hodin, může být vaše žádost o stornování zpracována a vaše platba v plné výši vrácena. Pokud již byla objednávka odeslána, bude nutné ji po doručení vrátit.

Doba zpracování objednávky Objednávky jsou zpracovány a odeslány do 24–48 hodin od jejich zadání. Údaje pro sledování zásilky jsou zaslány e-mailem po odeslání objednávky.

Vrácení peněz Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácenou položku, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda bude vaše vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, bude vám vrácení peněz provedeno na váš původní způsob platby do 5–7 pracovních dnů. Zpracování finančních prostředků vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat déle. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 7 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese support@chelsea-boutique.co.uk.

Obdrželi jste špatnou položku?

Při vychystávání a balení objednávek věnujeme velkou pozornost, ale může dojít k chybám. Pokud jste obdrželi nesprávnou položku: Můžete si nesprávnou položku ponechat a získat částečnou náhradu, nebo ji vrátit a získat správnou položku či plnou náhradu (poštovné hradíme my). Kontaktujte prosím support@chelsea-boutique.co.uk s číslem objednávky a fotografií obdržené položky. Potřebujete pomoc? S jakýmikoli dotazy nebo pomoc ohledně našeho procesu vrácení a refundace nás neváhejte kontaktovat na adrese support@chelsea-boutique.co.uk.

Děkujeme, že nakupujete v Chelsea Boutique. Zavázali jsme se k poskytování férového a transparentního nákupního zážitku všem našim zákazníkům.