Pravila povrata i refundacije

Chelsea Boutique - Pravila povrata i vraćanja novca

U Chelsea Boutiqueu ponosimo se pružanjem iznimnih modnih komada i izvrsne usluge. Međutim, razumijemo da mogu postojati situacije u kojima želite vratiti ili zamijeniti svoj artikl. Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeća pravila prije narudžbe.

Primjenjivost Pravila povrata

Ova pravila povrata primjenjuju se na sve kupnje obavljene putem Chelsea Boutiquea, uključujući transakcije putem Klarne. Kupci mogu vratiti ili zamijeniti proizvode u roku od 30 dana od primitka. Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišteni, neoprani i u originalnoj ambalaži sa svim netaknutim etiketama. Povrat će se prihvatiti samo uz predočenje računa ili dokaza o kupnji. Povrat mora biti pokrenut unutar 30-dnevnog roka, inače neće biti prihvaćen.

Troškovi povratne dostave Ako je povrat uzrokovan kupcem (npr. promjena mišljenja, pogrešna veličina), kupac je odgovoran za troškove povratne dostave. Konkretna naknada ovisit će o odabranoj kurirskoj tvrtki. Ako je povrat uzrokovan našom pogreškom (npr. oštećena roba, poslan pogrešan artikl), Chelsea Boutique će pokriti troškove povratne dostave.

Svi povrati moraju biti poslani u naše centralno skladište u Kini - to je obavezno za obradu.

Kupci koji pošalju artikle na pogrešnu adresu bit će isključivo odgovorni za sva nastala kašnjenja ili gubitke, jer Chelsea Boutique ne može preuzeti odgovornost za pogrešno usmjerene povrate.

Prilikom vraćanja artikala, bitno je koristiti način dostave koji omogućuje praćenje pošiljke. To omogućuje i vama i nama praćenje napretka pošiljke i potvrdu njezine dostave.

Imajte na umu da bez valjanog broja za praćenje nećemo moći pronaći vaš povrat i ne možemo obraditi povrat novca ili zamjenu.

Također toplo preporučujemo odabir kurirske usluge koja uključuje naknadu u slučaju gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza.

Kako biste izbjegli kašnjenja, molimo vas da provjerite je li vaš paket sigurno zamotan jer ne možemo prihvatiti ili vratiti novac ako stigne oštećen.

Ako vam artikl stigne oštećen ili nije ono što ste naručili, molimo vas da nam pošaljete e-poštu unutar Dostava u roku od 24 sata s:

  • Jasne fotografije ili videozapisi problema

  • Kratko objašnjenje

Ponudit ćemo zamjenu ili puni povrat novca, ovisno o vašim željama. Također, molimo vas da pregledate svoju narudžbu nakon dostave i prijavite sve probleme s kvalitetom proizvoda u roku od 7 dana. Ako se problemi ne prijave u tom roku, nećemo moći osigurati povrat novca, zamjenu ili povrat novca.

Razmjene

Ako želite zamijeniti artikl za drugu veličinu ili boju: To jasno naznačite u zahtjevu za povrat. Zamjene ovise o raspoloživosti zaliha. Otkazivanje narudžbe Narudžbe se mogu otkazati u roku od 2 sata od zaprimanja. Nakon toga, naš sustav započinje automatsku obradu i otkazivanja možda više neće biti moguća. Ako nas kontaktirate prije slanja i unutar roka od 2 sata, vaš zahtjev za otkazivanje može se obraditi i u cijelosti vam se može vratiti novac. Ako je narudžba već poslana, morat ćete je vratiti nakon dostave.

Vrijeme obrade narudžbe Narudžbe se obrađuju i šalju u roku od 24 do 48 sati od slanja. Podaci za praćenje šalju se e-poštom nakon što je narudžba poslana.

Povrat novca Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni artikl te vas obavijestiti je li vaš povrat odobren. Ako bude odobren, povrat će biti izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 5 do 7 radnih dana. Vašoj banci ili davatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu sredstava. Ako je prošlo više od 7 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, kontaktirajte nas na support@chelsea-boutique.co.uk.

Primili ste pogrešan artikl?

Vrlo smo pažljivi pri odabiru i pakiranju narudžbi, ali se mogu dogoditi pogreške. Ako ste primili pogrešan artikl: Možete zadržati pogrešan artikl i dobiti djelomični povrat novca ili ga vratiti i dobiti ispravan artikl ili puni povrat novca (mi ćemo pokriti troškove dostave). Molimo kontaktirajte support@chelsea-boutique.co.uk s brojem narudžbe i fotografijom primljenog artikla. Trebate pomoć? Za sva pitanja ili pomoć u vezi s našim postupkom povrata i refundacije, slobodno nam se obratite na support@chelsea-boutique.co.uk.

Hvala vam što ste kupovali u Chelsea Boutiqueu. Posvećeni smo pružanju poštenog i transparentnog iskustva kupovine za sve naše kupce.